ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. GIỚI THIỆU VÀ CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

Điều khoản dịch vụ này (“Điều Khoản”) được thiết lập giữa Công ty Cổ phần Luklak (“Luklak”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) và người sử dụng (“Người Dùng”, “bạn”, “của bạn”) nền tảng phần mềm Luklak.

Thông tin doanh nghiệp:

• Tên pháp lý: Công ty Cổ phần Luklak
• Mã số thuế: 0109908914
• Email liên hệ: [email protected]
• Pháp luật điều chỉnh: Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

Bằng việc truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng nền tảng Luklak, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều Khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. ĐỊNH NGHĨA

“Nền Tảng”: Hệ thống phần mềm Luklak được cung cấp dưới hình thức SaaS (Software as a Service), bao gồm tất cả các tính năng, module, và dịch vụ liên quan.

“Dịch Vụ”: Các dịch vụ phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật, và dịch vụ liên quan khác mà Luklak cung cấp thông qua Nền Tảng.

“Tài Khoản”: Tài khoản đăng ký của Người Dùng để truy cập và sử dụng Nền Tảng.

“Dữ Liệu Người Dùng”: Mọi dữ liệu, thông tin, nội dung mà Người Dùng nhập vào, tải lên, hoặc tạo ra trên Nền Tảng.

“Dữ Liệu Cá Nhân”: Thông tin về một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

“Hợp Đồng Dịch Vụ”: Hợp đồng riêng biệt giữa Luklak và khách hàng doanh nghiệp quy định cụ thể về điều kiện sử dụng, phí dịch vụ, và các điều khoản thương mại.

3. PHẠM VI ÁP DỤNG

3.1. Điều Khoản này áp dụng cho:

• Người dùng cá nhân đăng ký tài khoản
• Tổ chức, doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ
• Người dùng cuối được tổ chức/doanh nghiệp cấp quyền truy cập

3.2. Đối với khách hàng doanh nghiệp có ký Hợp Đồng Dịch Vụ riêng, các điều khoản của Hợp Đồng Dịch Vụ sẽ được ưu tiên áp dụng trong trường hợp có sự khác biệt với Điều Khoản này.

3.3. Người Dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.

4. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

4.1. Đăng ký: Người Dùng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký Tài Khoản. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc từ chối hoặc đình chỉ Tài Khoản.

4.2. Bảo mật: Người Dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu)
• Thông báo ngay cho Luklak khi phát hiện truy cập trái phép
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động thực hiện qua Tài Khoản của mình

4.3. Quyền hạn tổ chức: Đối với tài khoản doanh nghiệp, người quản trị tổ chức có quyền cấp và thu hồi quyền truy cập của người dùng trong tổ chức.

5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG

5.1. Quyền của Người Dùng:

• Sử dụng Nền Tảng theo đúng mục đích kinh doanh hợp pháp
• Truy cập và quản lý Dữ Liệu Người Dùng của mình
• Được hỗ trợ kỹ thuật theo quy định của gói dịch vụ
• Yêu cầu sao lưu và xuất dữ liệu theo quy định
• Được thông báo trước về các thay đổi quan trọng của Dịch Vụ

5.2. Nghĩa vụ của Người Dùng:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và Điều Khoản này
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ
• Bảo vệ thông tin đăng nhập và sử dụng có trách nhiệm
• Không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
• Chịu trách nhiệm về nội dung và dữ liệu của mình

6. CÁC HÀNH VI BỊ CẤM

Người Dùng nghiêm cấm:

6.1. Sử dụng Dịch Vụ cho mục đích phi pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam

6.2. Xâm phạm quyền của người khác, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư

6.3. Tải lên hoặc phân phối nội dung:

• Vi phạm pháp luật
• Có chứa virus, mã độc, hoặc phần mềm gây hại
• Xúc phạm, bôi nhọ, hoặc phân biệt đối xử
• Vi phạm an ninh quốc gia

6.4. Can thiệp, phá hoại hoặc gây gián đoạn Dịch Vụ

6.5. Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản người khác

6.6. Sử dụng Dịch Vụ để gửi spam, quảng cáo trái phép

6.7. Sao chép, dịch ngược, hoặc tái tạo bất kỳ phần nào của Nền Tảng

6.8. Bán, cho thuê, hoặc chuyển nhượng Tài Khoản mà không được sự đồng ý của Luklak

7. TÍNH KHẢ DỤNG VÀ THAY ĐỔI DỊCH VỤ

7.1. Cam kết: Luklak nỗ lực duy trì Dịch Vụ hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, Dịch Vụ được cung cấp “như hiện có” và có thể gián đoạn do:

• Bảo trì định kỳ (sẽ thông báo trước hợp lý)
• Sự cố kỹ thuật bất khả kháng
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

7.2. Thay đổi Dịch Vụ: Luklak có quyền:

• Cải tiến, nâng cấp tính năng
• Thay đổi hoặc ngừng cung cấp một số tính năng
• Sẽ thông báo trước ít nhất 15 ngày đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng chính

7.3. Bảo trì khẩn cấp: Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc ổn định hệ thống, Luklak có thể thực hiện bảo trì mà không cần thông báo trước.

8. PHÍ DỊCH VỤ, THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

8.1. Phí dịch vụ: Được quy định cụ thể theo gói dịch vụ mà Người Dùng lựa chọn hoặc theo Hợp Đồng Dịch Vụ đã ký.

8.2. Thanh toán:

• Người Dùng thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo chu kỳ thanh toán đã thỏa thuận
• Thanh toán được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND) hoặc theo thỏa thuận riêng
• Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác được Luklak chấp nhận

8.3. Hóa đơn: Luklak sẽ xuất hóa đơn GTGT theo quy định pháp luật Việt Nam cho các khoản thanh toán.

8.4. Chậm thanh toán: Nếu Người Dùng chậm thanh toán:

• Luklak có quyền tạm ngừng Dịch Vụ sau khi thông báo
• Có thể áp dụng lãi suất chậm trả theo quy định pháp luật
• Có quyền chấm dứt Dịch Vụ sau 30 ngày kể từ ngày đến hạn thanh toán

8.5. Nguyên tắc không hoàn phí:

• Các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại
• Ngoại lệ: Luklak sẽ hoàn phí theo quy định pháp luật Việt Nam trong các trường hợp:
  • Luklak vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cung cấp Dịch Vụ
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu
  • Theo quy định cụ thể trong Hợp Đồng Dịch Vụ (nếu có)

8.6. Điều chỉnh giá: Luklak có quyền điều chỉnh giá dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Người Dùng có quyền chấm dứt sử dụng nếu không đồng ý với mức giá mới.

9. QUYỀN SỞ HỮU DỮ LIỆU

9.1. Quyền sở hữu: Người Dùng giữ toàn quyền sở hữu đối với Dữ Liệu Người Dùng của mình.

9.2. Cấp quyền cho Luklak: Người Dùng cấp cho Luklak quyền giới hạn để:

• Xử lý, lưu trữ, sao lưu Dữ Liệu Người Dùng nhằm cung cấp Dịch Vụ
• Sử dụng dữ liệu tổng hợp, ẩn danh để cải thiện Dịch Vụ
• Tiết lộ khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền

9.3. Trách nhiệm về dữ liệu: Người Dùng chịu trách nhiệm:

• Đảm bảo có quyền hợp pháp đối với dữ liệu tải lên
• Sao lưu dữ liệu quan trọng của mình
• Nội dung và tính chính xác của Dữ Liệu Người Dùng

9.4. Xuất dữ liệu: Trong thời gian sử dụng Dịch Vụ và trong vòng 30 ngày sau khi chấm dứt, Người Dùng có quyền yêu cầu xuất Dữ Liệu Người Dùng theo định dạng tiêu chuẩn.

9.5. Xóa dữ liệu: Sau khi chấm dứt Dịch Vụ, Luklak sẽ xóa Dữ Liệu Người Dùng trong vòng 90 ngày, trừ khi:

• Pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn
• Cần thiết để giải quyết tranh chấp đang diễn ra
• Có thỏa thuận khác trong Hợp Đồng Dịch Vụ

10. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

10.1. Quyền của Luklak: Luklak và các bên cấp phép giữ toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với:

• Nền Tảng Luklak
• Mã nguồn, thiết kế, giao diện
• Thương hiệu, logo, tài liệu
• Tất cả tài liệu liên quan đến Dịch Vụ

10.2. Giấy phép sử dụng: Luklak cấp cho Người Dùng quyền sử dụng Nền Tảng:

• Không độc quyền
• Không chuyển nhượng
• Có thể thu hồi
• Giới hạn trong thời gian sử dụng Dịch Vụ
• Chỉ cho mục đích kinh doanh nội bộ hợp pháp

10.3. Hạn chế: Người Dùng không được:

• Sao chép, sửa đổi, hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ Nền Tảng
• Dịch ngược, tháo rời hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn
• Cho thuê, bán, hoặc cấp phép lại Dịch Vụ
• Xóa bỏ hoặc che giấu các thông báo về quyền sở hữu

11. ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

11.1. Đình chỉ bởi Luklak: Luklak có quyền đình chỉ Tài Khoản ngay lập tức trong các trường hợp:

• Vi phạm Điều Khoản này
• Hoạt động gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác
• Chậm thanh toán quá hạn
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng trái phép

11.2. Chấm dứt bởi Người Dùng: Người Dùng có quyền chấm dứt Dịch Vụ bất kỳ lúc nào bằng cách:

• Thông báo bằng văn bản cho Luklak
• Hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng
• Xuất dữ liệu cần thiết trước khi chấm dứt

11.3. Chấm dứt bởi Luklak: Luklak có quyền chấm dứt Dịch Vụ với thông báo trước 30 ngày trong các trường hợp:

• Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn
• Không thanh toán sau 30 ngày quá hạn
• Có lý do chính đáng khác

11.4. Hậu quả của chấm dứt:

• Người Dùng mất quyền truy cập vào Tài Khoản và Dữ Liệu Người Dùng
• Các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh vẫn phải được thực hiện
• Các điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm vẫn có hiệu lực

12. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

12.1. Giới hạn chung: Trong phạm vi tối đa mà pháp luật Việt Nam cho phép, tổng trách nhiệm của Luklak đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch Vụ sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người Dùng đã thanh toán cho Luklak trong 12 tháng liền trước khi phát sinh khiếu nại.

12.2. Loại trừ trách nhiệm: Luklak không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát dữ liệu do lỗi của Người Dùng
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hoặc mang tính hậu quả
• Mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng
• Hành vi của bên thứ ba (trừ các nhà cung cấp dịch vụ do Luklak lựa chọn)

12.3. Trách nhiệm bắt buộc: Các giới hạn trên không áp dụng đối với:

• Trách nhiệm không thể loại trừ theo pháp luật Việt Nam
• Thiệt hại do hành vi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của Luklak
• Thiệt hại về tính mạng, sức khỏe

13. TUYÊN BỐ TỪ CHỐI BẢO ĐẢM

13.1. Dịch Vụ được cung cấp “như hiện có” và “như sẵn có”.

13.2. Luklak không bảo đảm rằng:

• Dịch Vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi
• Mọi lỗi sẽ được khắc phục
• Dịch Vụ đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Người Dùng

13.3. Luklak cam kết nỗ lực hợp lý để:

• Cung cấp Dịch Vụ với chất lượng tốt
• Khắc phục lỗi trong thời gian hợp lý
• Bảo vệ dữ liệu Người Dùng

14. BẢO MẬT THÔNG TIN

14.1. Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định cụ thể trong Chính Sách Bảo Mật của Luklak, là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

14.2. Người Dùng cam kết tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân khi sử dụng Dịch Vụ để xử lý thông tin cá nhân của người khác.

15. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

15.1. Luật áp dụng: Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

15.2. Giải quyết tranh chấp:

• Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải
• Nếu không thương lượng được trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết
• Quyết định của Tòa án có hiệu lực cuối cùng và ràng buộc các bên

15.3. Thẩm quyền tòa án: Tranh chấp phát sinh từ Điều Khoản này thuộc thẩm quyền của Tòa án nhân dân nơi Luklak có trụ sở chính hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

16. SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

16.1. Luklak có quyền sửa đổi Điều Khoản này theo thời gian.

16.2. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Người Dùng qua:

• Email đăng ký
• Thông báo trên Nền Tảng
• Công bố trên website chính thức

16.3. Thông báo sẽ được gửi ít nhất 15 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

16.4. Việc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là Người Dùng chấp nhận Điều Khoản mới.

16.5. Nếu không đồng ý với thay đổi, Người Dùng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch Vụ trước khi thay đổi có hiệu lực.

17. TÍNH RIÊNG RẼ

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều Khoản này bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được tách ra và các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

18. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về Điều Khoản này, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Luklak
Mã số thuế: 0109908914
Email: [email protected]